Proyecto “El farmacéutico que necesitas”. Satisfacción del paciente con los servicios profesionales recibidos

INTRODUCCIÓN: el proyecto “El farmacéutico que necesitas” nació de un estudio que realizó la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) en 2014 sobre la situación de la farmacia comunitaria (FC) en España, en el que se pretendía conocer la opinión de usuarios, asociaciones de pacientes y los mismos farmacéuticos comunitarios sobre diferentes determinantes de la situación actual de la FC en nuestro entorno. Uno de los resultados más llamativo fue el bajo nivel de conocimiento en general sobre los Servicios Profesionales Farmacéuticos (SPF) que se pueden ofertar en las FC.

OBJETIVOS: estimar el conocimiento del paciente sobre los SPF. Conocer la disposición del paciente a pagar por SPF. Conocer la valoración del paciente sobre la calidad de los servicios prestados.

MÉTODO: estudio descriptivo observacional transversal prospectivo del proyecto "El farmacéutico que necesitas" realizado en seis ciudades españolas entre junio de 2015 y enero de 2016. Población de estudio: pacientes/usuarios que acudieron a las carpas de SPF. Tras haber pasado el paciente por los servicios que le fueron asignados en función de la edad, estado de salud y otros determinantes, a la salida de la carpa se le realizó una encuesta de satisfacción sobre los servicios recibidos. Se utilizó un cuestionario estructurado de seis preguntas, en su mayoría cerradas dicotómicas o de elección múltiple.

RESULTADOS: la encuesta de satisfacción se realizó al 88,6% de los pacientes que pasaron por las carpas, de media 115,3 por ciudad. El 37,3% conocía los servicios que se pueden ofrecer desde las farmacias comunitarias. El 39,2% recibía alguno de estos servicios profesionales en su farmacia habitual y en respuesta a cuál indicaron: medida de la presión arterial un 22,3%, determinación de colesterol total un 5,1%, cálculo del riesgo cardiovascular un 0,4%, consejos nutricionales generales un 1,6%, medida del peso un 1,6%, determinación del índice de masa corporal un 0,6%, determinación de glucosa un 3,8% y uso adecuado de la medicación un 0,6%. Después de realizar el recorrido por la carpa el 89,9% mejoró su conocimiento relativo a los servicios ofrecidos y el 89,6% conocía mejor su estado de salud. El 76,2% estaría dispuesto a desembolsar una cantidad económica para obtener los servicios. El 78,6% de los pacientes valoró como muy buenos los servicios recibidos (presión arterial y riesgo cardiovascular 77,4%, nutrición 77,6%, salud pulmonar 77,6%, diabetes 77,8% y uso del medicamento 83,5%) y el 19,9% como buenos.

CONCLUSIONES: un tercio de los pacientes dice conocer y recibir alguno de los servicios en su farmacia habitual; sin embargo, al indicar cuál la mayoría hace referencia a mediciones, no a servicios. Tres cuartos de los pacientes están dispuestos a pagar por los SPF, aunque con frecuencia matizan que depende de la cuantía o de si no los obtienen de la Seguridad Social. Prácticamente la totalidad de los pacientes valoran como buenos o muy buenos los servicios recibidos.