SAR-CoV-2: Servicio de Asistencia a la Receta electrónica. Colaboración-Comunicación médico-farmacéutico. Primeros resultados

JUSTIFICACIÓN

La COVID-19 plantea maneras de trabajo coordinada entre médico y farmacéutico al servicio del paciente.

OBJETIVOS

Establecer comunicación efectiva y recíproca para solventar problemas relacionados con la medicación y la receta electrónica acorde a protocolo consensuado SAR-Co-2. Resolver problemas detectados en el servicio de dispensación. Evaluar satisfacción de pacientes y profesionales sanitarios implicados.

METODOLOGÍA

Estudio descriptivo transversal sobre datos obtenidos entre el 14-9-2020 y el 4-2-2021 del servicio SAR-Co-2 acorde a protocolo consensuado entre una farmacia comunitaria y el centro de salud cercano utilizando correos electrónicos corporativos de los 6 médicos y 3 farmacéuticos implicados, coordinados por personal administrativo del centro de salud. Se usa encuesta de satisfacción para pacientes y sanitarios.

RESULTADOS

Se realizan 299 intervenciones en 196 pacientes por parte de la farmacia, de las que el 87% son contestadas por el médico en un tiempo medio de 2 días (moda 1 día) solucionándose el 98.7% de las intervenciones. En el 67.9% la médico reactiva el mismo tratamiento en receta electrónica, en el 11.4% realiza cambio en código nacional o en forma farmacéutica, en el 6% cita al paciente para valoración, en el 4.7% resuelve discordancias en posología. En el 1% cambia tratamiento solicitado por el paciente. El 100% de las resoluciones son comunicadas telefónicamente a los pacientes por parte de la farmacia comunitaria evitando desplazamientos innecesarios al centro de salud. Se mide la satisfacción del servicio en 31 pacientes, el 100% de estos ve útil la comunicación creada entre médico-farmacéutico y cree que su problema se le ha resuelto en el tiempo adecuado. El 100% de los profesionales sanitarios ve útil el servicio y su nivel de satisfacción es de 4.7 sobre 5.

CONCLUSIONES

La comunicación médico-farmacéutico por correo electrónico es efectiva y útil para solventar problemas relacionados con los medicamentos en el tiempo adecuado acorde a un protocolo consensuado entre profesionales sanitarios.

Con el servicio SAR-Co-2 se ha contribuido a la adherencia terapéutica, al correcto uso de los medicamentos y se ha protegido a los pacientes evitándoles desplazamientos innecesarios.