Programa de comunicación entre farmacias comunitarias y profesionales de atención primaria del barrio de Gros en Donostia

JUSTIFICACIÓN: la necesidad de colaboración entre profesionales de la salud es imprescindible para mejorar la calidad y la eficacia del sistema de salud. Así surge el programa de comunicación entre profesionales de atención primaria y las farmacias comunitarias (FC), dentro del Programa de Farmacia Amigable de Donostia/San Sebastián.

OBJETIVOS: implantar vías de comunicación con protocolos consensuados de actuación ante situaciones que puedan darse en la práctica diaria de las FC del barrio de Gros de Donostia/San Sebastián.

MATERIAL Y MÉTODOS: estudio de un año de duración (enero 2019 – diciembre 2019), llevado a cabo en el centro de salud y en nueve FC del barrio de Gros en Donostia/San Sebastián. La FC identifica un problema en la medicación del paciente que requiere comunicación con los profesionales de atención primaria. La FC contacta con el área de atención al cliente (AAC) del centro de salud correspondiente por correo electrónico en casos no-urgentes y por teléfono en casos urgentes. El AAC será quien solucione o derive al médico de atención primaria (MAP), enfermera de atención primaria o personal sociosanitario. La FC registra la comunicación: fecha, tipo de comunicación, problema planteado y a quién se ha comunicado, y por último, si se ha resuelto o no.

RESULTADOS: el centro de salud ha recibido 312 comunicaciones de las nueve farmacias (n=36,9 comunicaciones/farmacia). La vía que más se ha utilizado ha sido el correo electrónico (n=271, 86,9 %), por lo que la mayoría de las comunicaciones han sido de carácter no urgente. Se han solucionado la mayoría de las incidencias (n=282, 90,4 %). La persona implicada para solucionar el problema ha sido el MAP en el 91 % de los casos (n=284). Los problemas que más se han comunicado han sido el no tener medicamento y necesitarlo (n=149, 47,8 %) y el necesitar más envases de un medicamento (n=87, 27,9 %).

CONCLUSIONES: el procedimiento de comunicación es una manera eficaz para resolver diferentes situaciones relacionados con los medicamentos en el día a día de la FC. Utilizar el AAC para la comunicación con cada centro de salud, facilita el contacto para la FC y no interrumpe la práctica de los profesionales de atención primaria.