Farmacéuticos Comunitarios. 4(Suplemento 1)

Programa de acreditación de calidad de farmacias comunitarias de Andalucía

Núñez García D, Burgos Pol R, Rodríguez Benavente A, Carrasco Peralta JA.
Núñez D, Burgos R, Rodríguez A, Carrasco JA. Programa de acreditación de calidad de farmacias comunitarias de Andalucía . Farmacéuticos Comunitarios. 4(Suplemento 1)
Resumen: 

INTRODUCCIÓN: Las farmacias comunitarias como establecimientos sanitarios privados, de interés público, participan en las estrategias y planificación sanitaria de su Comunidad Autónoma, siendo sus profesionales una pieza clave para el desempeño de la prestación farmacéutica. El Programa de acreditación de oficinas de farmacia presenta estándares de calidad propios de la actividad del farmacéutico en su trabajo diario, junto a otros aspectos comunes a los entornos sanitarios, constituyendo una herramienta innovadora y de progreso orientada hacia la mejora continua.

OBJETIVOS: Describir el Manual de estándares para la acreditación de oficinas de farmacia elaborado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, describir las fases del proceso y las principales áreas de mejora conseguidas.

MATERIAL Y MÉTODOS: Análisis descriptivo del proceso de acreditación para farmacias comunitarias, planteado como una metodología de trabajo destinada a favorecer e impulsar la mejora continua.

RESULTADOS: El manual está estructurado en cinco bloques y once criterios, valorándose un total de 67 estándares (obligatorios y no obligatorios) que toman como referencia la Ley General de Sanidad, el Plan de Calidad de la Consejería de Salud, las recomendaciones sobre buenas prácticas, el Código de Ética Farmacéutica y las expectativas de los usuarios. Las fases del proceso de acreditación contempla una fase de preparación, fase de autoevaluación, fase de evaluación externa, fase de seguimiento a los dos y cuatro años, en un periodo de cinco años. La realización de visitas de seguimiento orientada exclusivamente al cumplimiento de estándares obligatorios ( N= 30, 45 por ciento ) garantiza el cumplimiento de estándares de calidad relacionados con aspectos como los derechos de los ciudadanos, principios éticos que se deben contemplar en la prestación farmacéutica, así como los aspectos ligados a la seguridad de los ciudadanos y profesionales, a lo largo del tiempo. Para facilitar el proceso de acreditación, éste se sustenta en una aplicación informática en entorno web, Mejora C, que permite acceder fácilmente a cada una de las fases del proceso y también actuar como gestor documental de toda la información generada durante el mismo.

CONCLUSIONES: El Programa de acreditación de oficinas de farmacia y las áreas de calidad contempladas permiten reconocer una farmacia comunitaria de calidad, facilitando la disposición y uso de una herramienta de mejora continua.