Percepción de los pacientes sobre la atención sanitaria recibida durante la pandemia por COVID-19. Parte III

Estudiar la evolución de la plataforma SEFAC eXPERT® y necesidades del farmacéutico.

OBJETIVOS: Identificar problemas de acceso a los centros sanitarios. Conocer la elección de profesional sanitario para recibir información sanitaria relacionada o no con la COVID-19. Comparar el grado de satisfacción con la atención sanitaria recibida desde los diferentes prestadores de la misma.

METODOLOGÍA: estudio descriptivo, retrospectivo, de corte transversal y multicéntrico realizado en farmacias comunitarias de todo el territorio nacional durante un mes, del 7 de abril al 7 de mayo de 2021. Se ha realizado la encuesta a pacientes ≥ 18 años que han acudido a la farmacia comunitaria a retirar su medicación crónica o aguda y accedido a participar. Se les ha realizado la encuesta de 23 preguntas y pasado las respuestas a un soporte digital.

RESULTADOS: de las 1512 encuestas válidas un 44,11% afirma haber sentido miedo de acudir al centro de salud, mientras que en el caso de la farmacia comunitaria este miedo se reduce a un 11,90%. Ante un problema de salud no relacionado con la COVID, un 56,15% afirmó haber acudido primero al farmacéutico, mientras que un 41,4% lo hizo al médico y un 2,44% al enfermero. En cambio, cuando se trató de un problema de salud relacionado con la COVID, un 77,78% afirmó consultar en primer lugar al farmacéutico. El 47,42% dice estar insatisfecho con la atención sanitaria recibida durante la pandemia. Un 45,89% está insatisfecho con la atención recibida en el CS, mientras que un 96,56% refiere estar satisfecho con la recibida en la FC. Existe relación entre los insatisfechos de la atención sanitaria recibida en general (717) y los insatisfechos con la atención del centro de salud (80,61%). También hay relación entre los pacientes insatisfechos en general y los que dicen haber tenido dificultad para contactar con el CS (90,38%). No existen diferencias significativas en relación con el sexo de los encuestados.

CONCLUSIONES: el miedo de los pacientes ha sido un problema para acudir a los centros sanitarios. En consultas relacionadas tanto con la COVID-19 como no, parece que el paciente prefiere preguntar al farmacéutico comunitario, quizás motivado por su fácil accesibilidad, aunque puede haber un sesgo derivado del lugar en el que se realizaron las encuestas, la FC. Casi la mitad de los encuestados están insatisfechos con la asistencia sanitaria recibida durante la COVID-19, sin embargo, el grado de satisfacción con la atención sanitaria recibida en la farmacia comunitaria duplica al referido para los centros de salud, si bien el sesgo del lugar de realización de las encuestas vuelva a estar presente.