Nivel de documentación e implementación de los procesos tecnicoadministrativos y los servicios profesionales farmacéuticos asistenciales para el correcto funcionamiento de las farmacias comunitarias

JUSTIFICACIÓN: el desarrollo e implementación de los procesos técnico-administrativos en las farmacias comunitarias y la prestación de servicios profesionales farmacéuticos ajustado a los modelos de servicios de salud, tienen como propósito la optimización de la utilización de los medicamentos, reducir las inequidades en el acceso y asegurar su calidad.

OBJETIVO: determinar el grado o nivel de documentación e implementación de los procesos técnico-administrativos y de los servicios profesionales farmacéuticos, incluyendo cumplimiento de la normatividad en las farmacias comunitarias.

MATERIALES Y MÉTODOS. Tipo de estudio: observacional de corte transversal (mayo 2018 a octubre del 2019). Población de estudio: personal de farmacias comunitarias de Medellín (Colombia). Criterios de selección: se entrevistó al propietario de la farmacia, o al director técnico responsable. Instrumento y técnica de recolección: se construyó un cuestionario que indagó por: 1) información de la farmacia comunitaria: y 2) documentación e implementación de los procesos y servicios profesionales farmacéuticos.

RESULTADOS: se entrevistó a 305 personas de igual cantidad de farmacias comunitarias. El 85 % (259) de los propietarios trabajaba en la farmacia. El 83 % (617) de las farmacias era de estratos socioeconómicos bajo y medio. Se evidenció que algunos procesos establecidos por la normatividad no se encontraban documentados: el 82 % (250) de las farmacias no han documentado el de servicio de información de medicamentos; el 86,2 % (263) el de educación para la salud sobre hábitos y estilos de vida saludable; el 75,4 % (230) el de destrucción y desnaturalización de medicamentos; el 60 % (183) el de farmacovigilancia; el 93,8 % (286) el de evaluación de la satisfacción de la atención, entre otros. Sobre el proceso de dispensación, alrededor del 83 % (254) de los encuestados al momento de la dispensación brindan información sobre los efectos secundarios más frecuentes, y otras recomendaciones y precauciones. Ninguna farmacia estaba inscrita en el Programa Nacional de Farmacovigilancia y ninguna ha reportado reacciones adversas al programa. Solo el 1,6 % (5) cuenta con un formato para evaluar la satisfacción de sus pacientes/usuarios por la atención y los servicios ofrecidos.

CONCLUSIONES: se evidencian procesos que no se encuentran documentados. En otros, aunque el personal farmacéutico entrevistado reporta que sí lo están, hay algunos procesos que no se realizan con las herramientas y servicios establecidos para su correcto funcionamiento; entre ellos, el de educación para la salud, farmacovigilancia, participación en programas de capacitación relacionada con los medicamentos y demanda insatisfecha, entre otros.