Farmacéuticos Comunitarios. 4(Suplemento 1)

Modelo de acreditación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como instrumento para priorizar actuaciones en calidad e identificar áreas de mejora

Burgos Pol R, Núñez García D, Rodríguez Benavente A, Carrasco Peralta JA.
Burgos R, Núñez D, Rodríguez A, Carrasco JA. Modelo de acreditación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como instrumento para priorizar actuaciones en calidad e identificar áreas de mejora . Farmacéuticos Comunitarios. 4(Suplemento 1)
Resumen: 

INTRODUCCIÓN: El Programa de acreditación de oficinas de farmacia presenta estándares de calidad propios de la actividad del farmacéutico en su trabajo diario, junto a otros aspectos comunes a los entornos sanitarios, constituyendo una herramienta innovadora y de progreso orientada hacia la mejora continua. OBJETIVOS: Identificar las dimensiones de calidad (DC) priorizadas y las áreas de mejora llevadas a cabo por las farmacias comunitarias andaluzas a través de los procesos de acreditación (PA) de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA).

MATERIAL Y MÉTODOS: Estudio estadístico retrospectivo. Pasos llevados a cabo: [1] Extracción y depuración de los registros de los procesos de acreditación de farmacias comunitarias (FC). [2] Análisis de los datos asociados a los estándares de acreditación. [3] Tratamiento estadístico de la información mediante el paquete SPSS. Periodo de tiempo: marzo 2007 a agosto 2012. Herramientas utilizadas: como fuente de información se han utilizado los registros incluidos en una herramienta online específica para la acreditación de las unidades sanitarias, denominada ME_jora C. N = 103 PA. Variables del estudio: [1] Por ciento evidencias positivas (EV+) de cada DC. [2] Por ciento áreas de mejora (AM) identificadas y conseguidas.

RESULTADOS: Actualmente un 24,27 por ciento (N=25) de las FC andaluzas que vinculadas al PA vigentes han obtenido la acreditación. Estas han generado un total 2305 Ev+ para los 67 estándares que conforman el manual. Las DC donde mayor volumen de EV+ se ha obtenido han sido las relacionadas con usuarios pacientes y derechos (16,8 por ciento; N =388), desarrollo profesional continuo (13,5 por ciento; N=312), estructura, equipamiento y proveedores (12,9 por ciento, N= 297) y seguridad y gestión del riesgo (11,1 por ciento, N= 257). Las FC han identificado un total de 561 AM, de las cuales se han conseguido 62, 9 por ciento (N= 353). La mayoría de las AM identificadas estaban orientadas a la disminución de la variabilidad a través de la generación de procedimientos, protocolos y registros (35 por ciento, N=198), acciones formativas y difusión (19 por ciento; N=107), estrategias de comunicación dirigidas a ciudadanos (8 por ciento, N=46) y modificaciones organizativas (7 por ciento, N= 38).

CONCLUSIONES: Los procesos de acreditación de la ACSA han permitido la incorporación sistemática de AM por parte de las FC de Andalucía, permitiendo priorizar los esfuerzos en DC determinadas, por lo que se muestra como un instrumento útil y eficaz para fomentar la mejora continua.