El ‘coaching’ informal. El arma secreta del farmacéutico de farmacia comunitaria

JUSTIFICACIÓN: se realiza un coaching informal, a nivel de mostrador y sin cobrar por ello, para lograr el mal uso continuado de antibióticos en pacientes, que lo piden sin receta o por consumo anterior, de la farmacia. La farmacia de barrio, céntrica, de paso y con otras farmacias muy próximas. El coaching es la formación para lograr la transformación: trabajamos con las personas para que entiendan cuáles son sus motivaciones, sus fortalezas, sus sueños…

OBJETIVOS: el participante debe identificar las fuerzas que le empujan hacia la meta, pero también las que le pueden obstaculizar los logros: sus creencias, sus inhibidores y miedos. Al reforzar las primeras y gestionar las segundas, se allana el camino hacia el éxito y la formación consigue que las metas se alcancen.

MATERIAL Y MÉTODOS: el coach trabaja con una serie de habilidades que le ayudan a la buena ejecución del proceso de coaching. Algunas de las más importantes y que definen en gran parte la metodología de trabajo son a nivel racional La escucha activa: la capacidad de percibir con todos los sentidos la energía que existe en su relación con el sujeto; la curiosidad: el coach lanzará preguntas que generarán reacciones en la persona, quien buscará las respuestas. Las preguntas del coach son como llaves que abren compartimentos de información y sentimientos muy útiles para el sujeto durante su proceso de transformación; la intuición: será otra capacidad clave para un buen coaching. El coach debe soltar su intuición y explorar en aquellas zonas donde la intuición le dice que puede haber una respuesta o una clave para el avance del proceso. Pero, por encima de todo, será la empatía y la capacidad de conexión la que le permita dar confianza a la persona para que el proceso de coaching fluya sin obstáculos.

RESULTADOS: se logró reducir la petición de un antibiótico por parte de los clientes pacientes en más de un 70 %.

CONCLUSIONES: si te animas a tomar las riendas de tu vida, sientes que necesitas un cambio que te devuelva la salud y no sabes por dónde empezar, vamos a poner claridad sobre lo que te pasa y vamos a trabajar juntos para que logres sentirte bien.