Farmacéuticos Comunitarios. 2020 Nov 05; 12(Supl 2. Congreso SEFAC 2020):114

El ‘coaching’ informal. El arma secreta del farmacéutico de farmacia comunitaria

Grande de Ulierte E1
1. Farmacia Ulierte. Madrid.
Grande E. El ‘coaching’ informal. El arma secreta del farmacéutico de farmacia comunitaria. Farmacéuticos Comunitarios. 2020 Nov 05; 12 (Supl 2. Congreso SEFAC 2020): 114
Resumen: 

JUSTIFICACIÓN: se realiza un coaching informal, a nivel de mostrador y sin cobrar por ello, para lograr el mal uso continuado de antibióticos en pacientes, que lo piden sin receta o por consumo anterior, de la farmacia. La farmacia de barrio, céntrica, de paso y con otras farmacias muy próximas. El coaching es la formación para lograr la transformación: trabajamos con las personas para que entiendan cuáles son sus motivaciones, sus fortalezas, sus sueños…

OBJETIVOS: el participante debe identificar las fuerzas que le empujan hacia la meta, pero también las que le pueden obstaculizar los logros: sus creencias, sus inhibidores y miedos. Al reforzar las primeras y gestionar las segundas, se allana el camino hacia el éxito y la formación consigue que las metas se alcancen.

MATERIAL Y MÉTODOS: el coach trabaja con una serie de habilidades que le ayudan a la buena ejecución del proceso de coaching. Algunas de las más importantes y que definen en gran parte la metodología de trabajo son a nivel racional La escucha activa: la capacidad de percibir con todos los sentidos la energía que existe en su relación con el sujeto; la curiosidad: el coach lanzará preguntas que generarán reacciones en la persona, quien buscará las respuestas. Las preguntas del coach son como llaves que abren compartimentos de información y sentimientos muy útiles para el sujeto durante su proceso de transformación; la intuición: será otra capacidad clave para un buen coaching. El coach debe soltar su intuición y explorar en aquellas zonas donde la intuición le dice que puede haber una respuesta o una clave para el avance del proceso. Pero, por encima de todo, será la empatía y la capacidad de conexión la que le permita dar confianza a la persona para que el proceso de coaching fluya sin obstáculos.

RESULTADOS: se logró reducir la petición de un antibiótico por parte de los clientes pacientes en más de un 70 %.

CONCLUSIONES: si te animas a tomar las riendas de tu vida, sientes que necesitas un cambio que te devuelva la salud y no sabes por dónde empezar, vamos a poner claridad sobre lo que te pasa y vamos a trabajar juntos para que logres sentirte bien.