Farmacéuticos Comunitarios. 2(suplemento 1)

Experiencia de la implantación del programa de acreditación de oficinas de farmacia de la agencia de calidad sanitaria de Andalucía en una farmacia comunitaria

Barris Blundell D, Sánchez Gómez R.
Barris D, Sánchez R. Experiencia de la implantación del programa de acreditación de oficinas de farmacia de la agencia de calidad sanitaria de Andalucía en una farmacia comunitaria . Farmacéuticos Comunitarios. 2(suplemento 1)
Resumen: 

INTRODUCCIÓN: se presenta la experiencia de una farmacia comunitaria en el desarrollo del Programa de Acreditación de Oficinas de Farmacia propuesto por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA). Este programa presenta estándares de calidad propios de la actividad del farmacéutico en su trabajo diario junto, a otros aspectos comunes a los entornos sanitarios, constituyendo una herramienta destinada a favorecer los procesos de mejora continua. Para que una oficina de farmacia sea acreditada, ésta deberá cumplir la totalidad de los estándares obligatorios (30%) y al menos el 75% (50) del total de estándares (67) que componen el programa de acreditación, tras la evaluación realizada por la ACSA. El objetivo es describir el proceso de autoevaluación llevado a cabo en una farmacia comunitaria según el Programa de Acreditación de Oficinas de Farmacia de la ACSA.

MATERIAL Y MÉTODOS: ámbito: una farmacia comunitaria de Benalmádena (Málaga). Período de estudio: la gestión de los años 2007, 2008 y 2009. Evaluación realizada en 2009 y 2010. Para la autoevaluación se ha utilizado la aplicación informática en entorno web ME_jora C disponible en la página web de la ACSA. Para determinar el nivel de cumplimiento de cada uno de los estándares se ha utilizado el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Corregir) de Deming.

RESULTADOS: el resultado obtenido por la farmacia tras la visita de evaluación de la ACSA ha sido de un 91% de cumplimiento de los estándares. Las áreas de mejora abordadas han sido: información de los recursos asistenciales del entorno; comunicación del código deontológico; control del registro de identificadores únicos para la información clínica; conseguir que el archivo gestionado por la farmacia sea enteramente informático; disponer de un procedimiento específico de dispensación de medicamentos de especial control médico; disponer de un mecanismo de notificación de productos milagro; envío de intervenciones farmacéuticas al programa Dáder para comparaciones.

DISCUSIÓN: el programa de acreditación de oficinas de farmacia de la ACSA con su aplicación informática ME_jora C se ha integrado como una de las herramientas de gestión implantada en nuestra farmacia para la mejora continua. Se trata de una herramienta de gestión específica para las farmacias comunitarias con un lenguaje muy próximo a nuestra labor diaria y en la que destaca la integración de la participación activa de la farmacia comunitaria para la asistencia al paciente en la dispensación, indicación y seguimiento de los tratamientos farmacoterapéuticos.