Farmacéuticos Comunitarios. 2016 May 26; 8(Suplemento 1)

Organización de servicios asistenciales en una farmacia comunitaria

Touriño Baliña E, Soliño Comedeiro A.
Touriño E, Soliño A. Organización de servicios asistenciales en una farmacia comunitaria. Farmacéuticos Comunitarios. 2016 May 26; 8 (Suplemento 1)
Resumen: 

OBJETIVOS: conocer el perfil del paciente de la farmacia. Definir sus necesidades y demandas. Organizar servicios o unidades asistenciales según ello.

MATERIAL Y METODO: población: pacientes que acuden a la farmacia. Estudio observacional retrospectivo: diciembre de 2015 a marzo de 2016. Recogida de datos: sistema de registro integrado al programa de gestión: Perfil del paciente: edad, sexo y si acude él. El paciente demanda información “rápida” (proporcionada de forma inmediata), información “con incidencia” (su resolución  precisa consultar varias fuentes, un tiempo y se emite un informe) o el paciente no demanda nada.

RESULTADOS: perfil del paciente. Sexo: 34% hombres y 66% mujeres. Edades: 40 a 69: 52,97% (29,15% hombres y 70,85% mujeres); > 70: 29,55%; 20 a 40: 11,44%; < 15: 4,67% y 15 a 20: 1,37%. Necesidades detectadas: un 26,15% demandan información sobre su salud y terapia farmacológica: El 91,72%  “info rápida” y el 8,28% “info con incidencia”. Temas demandados: información mínima necesaria de medicación: para qué, cuanto, cómo y tiempo. Otros: efectos adversos, incompatibilidades, desconocimiento de su efectividad, dificultad de manejo de dispositivos, administración y seguimiento de pauta, patología. Reorganización de las unidades. Las actividades realizadas pertenecen a dos unidades: de gestión y asistenciales. Se decide crear sección de conciliación; se realizaba, pero no normalizada ni registrada, y dar prioridad a las más necesarias:

  • Unidad de optimización de la farmacoterapia (UOF).
  • Unidad de información al paciente (UIP) con 6 secciones.
  • Unidad de seguimiento de parámetros.
  • Unidad de información de medicamentos (UIM) con 4 secciones.
  • Unidad de farmacotecnia: con 2 secciones.
  • Unidad de deshabituación tabáquica.

DISCUSIÓN: las necesidades y demandas de los pacientes que acuden a la farmacia comunitaria están influídas por el perfil de estos no solo en cuanto a sexo y edad, sino nivel cultural y condiciones económicas y sociales, aspectos ambos que no se han tenido en cuenta en nuestro estudio y sí en otros. No se ha contado con cifras exactas sobre los tipos de demandas y ello no ha permitido priorizar con exactitud el tipo de acciones a acometer. Hemos considerado la UOF como proceso asistencial de prioridad 1 por muchas más razones que las aquí detectadas como necesidades.

CONCLUSIONES: el paciente mayoritario es mujer entre 40 y 69 años. Gran parte de sus necesidades son relativas a la medicación: información mínima necesaria y otros aspectos que pueden influir por ejemplo en la adherencia. La organización de unidades asistenciales de acuerdo a estas necesidades es un paso primero para subsanarlas. La efectividad de las mismas no se conocerá hasta realizar una valoración sobre los resultados y satisfacción con ellas en un número representativo de pacientes/usuarios. Ya que estas unidades han de responder a las necesidades detectadas, no serán siempre las mismas en todas las farmacias.