Fidelización de usuarios mediante la implantación de un servicio profesional asistido de indicadores para el auto-control del síndrome metabólico

JUSTIFICACIÓN: el síndrome metabólico (SM) ha tomado gran importancia por su elevada prevalencia y por ser referencia básica para la evaluación de pacientes por los profesionales de la salud. La detección precoz del SM puede evitar complicaciones cardiovasculares y diabetes en aquellos individuos de mayor riesgo. Los parámetros que lo caracterizan son; Al menos 3 de los 5 criterios (glucosa ayunas >110, perímetro abdominal > 110 en hombres y 88 en mujeres, TG >150, colesterol HDL <40 en hombres y 50 en mujeres, Tensión arterial (TA) >130/85), en caso de no poder utilizar perímetro abdominal es aceptable el índice de masa corporal (IMC).

OBJETIVO: implantación de un servicio profesional de auto seguimiento del SM en la farmacia comunitaria asistido por el farmacéutico mediante un método de diagnóstico sencillo.

MATERIALES Y MÉTODOS: los parámetros analizados en la farmacia fueron Glucosa, Colesterol, triglicéridos (Reflotron® Roche Diagnostics), IMC y TA (Fénix Imvico). Se ofreció el programa a cualquier paciente que quisiera controlar los parámetros de riesgo en el seguimiento de su tratamiento, pacientes con sobrepeso, y/o fumadores. Se crearon unas tarjetas anónimas e individuales de seguimiento con un total de 5 pruebas. Para evaluar la percepción de fidelización de los pacientes, los resultados del estudio fueron correlacionados sin posibilidad de trazabilidad individual, con parámetros de evolución de la actividad de la farmacia (incrementos de facturación y número de operaciones) suministrados por la aplicación farmacéutica (Farmatic), normalizados por los datos generales del sector (informe IQVIA).

RESULTADOS: de diciembre de 2019 a julio de 2021 se entregaron 213 tarjetas válidas, 55 % a mujeres y 45 % a varones. La prueba más demandada fue la toma de tensión (355) seguida de la prueba de glucosa (101) y colesterol (93). En cuanto al seguimiento, el 97 % de la población comenzó la primera prueba (206/213); 26.3 % continuaron con al menos dos pruebas (56/213) y sólo un 7 % de las personas (15/213) finalizaron el seguimiento de las 5 pruebas. Pese a la disparidad de seguimiento, se apreció un aumento de la fidelización de los usuarios en la farmacia, constatado por los indicadores normalizados con aumento del número de operaciones y facturación.

CONCLUSIÓN: los resultados de este trabajo reflejan que la introducción de un servicio profesional asistido en la farmacia comunitaria de autocontrol de indicadores de salud, tiene beneficios sanitarios para pacientes, y repercute en la mejora de fidelización de usuarios en la farmacia.