Experiencia en la farmacia durante la crisis sanitaria provocada por el virus SARS-CoV-2

INTRODUCCIÓN: durante la primera mitad del año 2020 el mundo ha vivido una grave crisis sanitaria debido a la aparición de un nuevo virus de la familia Coronaviridae, el SARS-CoV-2, capaz de infectar al ser humano y producir neumonía grave y potencialmente mortal. Debido a la facilidad de contagio, se ha extendido rápidamente por el mundo provocando una pandemia global.

MÉTODOS: para relatar cómo hemos afrontado esta crisis desde nuestra farmacia, describimos los cambios observados en los pacientes que acudían a la farmacia derivados de la situación de confinamiento, así como las iniciativas tomadas para mejorar la atención. Se generó un clima de nerviosismo social apreciable en todos los ámbitos. La actitud inicial fue de desconcierto, dio paso a irritabilidad, especialmente respecto al desabastecimiento de productos básicos de higiene y prevención como mascarillas y geles hidroalcohólicos. Con el tiempo, los pacientes acudían a la farmacia en busca de información, orientación, aclaración de dudas e incluso consuelo, dada la avalancha de información con que fueron bombardeados por canales informativos y redes sociales. La ansiedad de la población pudo objetivarse en un incremento en la prescripción de fármacos ansiolíticos e hipnóticos durante los meses de abril y mayo, que aumentaron un 35 % respecto a los mismos meses de 2018 y 2019. Ante esta situación, pusimos en marcha iniciativas para aumentar la seguridad de nuestro personal y pacientes y para atender las nuevas necesidades: 1) Seguridad. Instalación de nuevo sistema de recirculación de aire en el local. Instalación de pantallas de metacrilato en los mostradores. Marcaje de zonas con distancia de seguridad en el suelo. Limpieza y desinfección frecuente de todas las superficies. 2) Atención especial. Redacción e impresión de folletos informativos. Apertura de una línea telefónica para facilitar información y asesoramiento 24 horas. Servicio de reparto a domicilio en los casos en que los pacientes no podían acudir a por su medicación, bien por imposibilidad o bien por miedo extremo al contagio.

CONCLUSIONES: la farmacia ha sido el servicio sanitario que ha estado junto al paciente en todo momento durante esta crisis sanitaria. Se ha proporcionado toda la información actualizada cuantas veces ha sido necesario y hemos intentado paliar cada complicación derivada de la situación que ha estado en nuestras manos.