INTRODUCCIÓN: ¿los servicios ofrecidos en la farmacia son los que demanda el paciente? Los hemos clasificado en: dispensación; indicación; SFT; servicios farmacéuticos (los relacionados con la farmacoterapia: dosis, posología, interacciones) y servicios asistenciales (no relacionados con la farmacoterapia: TA, SPD, dietas).
OBJETIVO:
• Principal: evaluar los servicios ofertados en una farmacia comunitaria y analizar si se corresponden con las necesidades que tienen los pacientes.
• Secundario: saber qué servicios debemos ofertar y descartar. Orientar la formación hacia los servicios más demandados.
MATERIAL: hemos diseñado, en Excel, una hoja para recoger y otra para procesar los datos: edad, sexo, indicación, dispensación, SFT, servicios farmacéuticos, servicios asistenciales, parafarmacia y otros, validándolas previamente.
MÉTODO: estudio descriptivo, obser-vacional y longitudinal de los servicios solicitados por los pacientes. Registramos datos durante tres semanas de febrero, anotando todas las personas que entraron en la farmacia. Posteriormente los datos se procesaron y evaluaron en Excel.
RESULTADOS: entraron 1.563 personas.
Servicios solicitados:
• Indicación: 133
• Dispensaciones: 1.261agrupados en:
■ Dispensación receta electrónica: 904.
■ Dispensación no receta electrónica: 277.
■ Libre, Muface, Isfas: 73.
■ Receta electrónica + papel: 1
■ Receta electrónica + receta privada: 1
• Servicios farmacéuticos: 252 agrupados en:
■ Explicación: 58 (dosis, posología, administración, para qué es).
■ Solo cómo tomar: 27.
■ Interacciones: 9.
■ Inicios tratamiento: 14.
■ Formulación magistral: 6.
■ Consulta medicación activa R.E.: 24.
■ Información sin dispensación: 36.
■ Duración prescripciones en R.E.: 22.
■ Revisión de medicación: 3.
■ Solicitudes medicamentos sin receta: 8.
■ Llamadas a facultativos por medicaciones: 6.
■ Otros: 39.
• Servicios asistenciales: 131 agrupados en:
■ TA: 65.
■ Derivaciones al médico: 9.
■ SPD: 7.
■ Solicitud de dietas: 4.
■ Analítica seca:11.
■ Peso: 9.
■ IMC: 2.
■ Interpretación analíticas externas: 3.
■ Explicación toma muestra para analítica de orina: 5.
■ Tabaquismo: 3.
■ Otros: 13.
• Parafarmacia y otros: no considerados servicios y no valorados.
COMENTARIO: 392 pacientes solicitaron en paralelo más de un servicio. Los más demandados: dispensación e indicación, complementándose en ocasiones con servicios farmacéuticos (información adicional). Destacar la labor sanitaria de la farmacia: SF + SA suponen 383.