Diseño y pilotaje de un protocolo normalizado de trabajo para dispensación en farmacia comunitaria

INTRODUCCIÓN: dentro de las actividades que el farmacéutico realiza en la farmacia, la dispensación es el servicio más demandado. El Consenso de 2001 sobre AF del MSC insta a los farmacéuticos a diseñar procedimientos que permitan sistematizar el servicio de dispensación. Con el fin de verificar los objetivos del servicio de dispensación que FORO propone, se diseña un protocolo normalizado de trabajo (PNT) para dispensación en farmacia comunitaria.

OBJETIVO: diseñar y pilotar un PNT para el servicio de dispensación en farmacia comunitaria.

MÉTODO: se realizó una revisión bibliográfica en PUBMEDpara identificar estudios similares orientados a la definición, protocolización y calidad de la dispensación. Con objeto de obtener los posibles marcadores del servicio de dispensación y la información mínima que debe chequear el farmacéutico en el inicio de tratamiento como en la continuación de tratamientos crónicos, se realizó un panel de expertos. El PNT resultante se pilotó en farmacias comunitarias y se midió la percepción que tuvieron los farmacéuticos sobre la operatividad y aplicabilidad del PNT mediante un cuestionario de doce ítems, estructurado, multidimensional, con escala de respuesta tipo Likert de cinco categorías continuas.

RESULTADOS: tras la búsqueda bibliográfica y el consenso del equipo investigador se obtuvo el primer boceto de protocolo. Mediante un panel de expertos se aunaron los puntos básicos de actuación profesional del farmacéutico en el servicio de dispensación, obteniendo un “pool de preguntas” que conformaron el PNT. La información extraída del panel de expertos se contrastó con el protocolo diseñado y se modificaron una serie de ítems del primer boceto de protocolo. Se pilotó el PNT en 53 farmacias en las que participaron 69 farmacéuticos de los que se obtuvieron 329 cuestionarios válidos. El 96,4% consideró fácil el cuestionario, un 64,3% consideró el cuestionario aplicable.

DISCUSIÓN: el estudio refleja que el protocolo es fácil para un elevado porcentaje de farmacéuticos, sin embargo, el porcentaje de farmacéuticos que consideró que el protocolo es aplicable no es muy elevado, el estudio se diseñó sin adiestramiento de los farmacéuticos participantes lo que puede infravalorar los resultados de aplicabilidad.

CONCLUSIONES: la búsqueda bibliográfica, el panel de expertos y el pilotaje aseguran que el PNT consta de validez de contenido pudiéndose considerar una herramienta ágil y válida para verificar los objetivos del servicio de dispensación. Son necesarios estudios futuros que permitan identificar los motivos de la baja percepción de aplicabilidad que tienen los farmacéuticos del protocolo.