El paciente en el centro. Conócelo y actúa. Qué farmacéutico demanda nuestro paciente y aplicabilidad en la práctica diaria

INTRODUCCIÓN

Se preguntó a los pacientes qué servicios farmacéuticos demandan y qué es lo que más valoran en su visita a la farmacia. Con la información obtenida se ha creado un proyecto asistencial en la farmacia, además de unos OBJETIVOS a corto, medio y largo plazo en relación con los servicios farmacéuticos más demandados, campañas sanitarias y acciones en colaboración con otros profesionales de la salud, poniendo el foco en el paciente.

OBJETIVOS

Con el objetivo de adaptar la actividad asistencial y los servicios profesionales farmacéuticos a lo que demandan los pacientes se diseñó una encuesta que rellenaron más de 50 pacientes y con la que se elaboró un plan de actuación.

Otro de los OBJETIVOS ha sido cuantificar el precio que los pacientes pagarían por cada uno de los servicios propuestos.

DISEÑO

Mediante una encuesta descriptiva de respuesta cerrada se categorizó a los pacientes y se les segmentó según factores como edad, sexo y situación laboral. Las preguntas se centraban en tres bloques:

1) Los motivos por los que acude a una farmacia en concreto.

2) Los servicios farmacéuticos que le gustaría recibir en la farmacia.

3) El precio que pagaría por cada uno de los servicios.

Con los datos obtenidos se diseñó un plan de campañas sanitarias, tertulias de salud e implantación de servicios farmacéuticos.

EMPLAZAMIENTO

El estudio tuvo lugar en una farmacia de España

A 150 metros se encuentra un consultorio de salud con el que tenemos una estrecha relación, tanto a nivel de intercambio de información sanitaria como en lo que respecta a colaboraciones puntuales en campañas sanitarias.

MATERIAL Y MÉTODOS

La población sujeta al estudio fueron pacientes de la farmacia que accedieron a contestar la encuesta por dos vías: presencial en la misma farmacia y también se les brindó la opción de rellenarla vía online.

Posteriormente mediante el programa excel se analizaron los datos y se calcularon las frecuencias correspondientes con las que se elaboraron gráficos esquemáticos.

APLICABILIDAD

Se trata de un estudio reproducible en cualquier farmacia comunitaria, usando estos ítems u otros.

Es muy útil para implantar nuevos servicios farmacéuticos o evaluar la idoneidad de los que ya están implantados.

Además, es una herramienta para extraer datos socio-demográficos de los pacientes de cada farmacia.

Por otro lado, es útil como estrategia para conocer el precio que los pacientes estarían dispuestos a pagar por los servicios farmacéuticos comunitarios.

ASPECTOS ÉTICO-LEGALES

El estudio se ha realizado con todas las garantías de protección de datos del paciente y cumpliendo la legalidad pertinente.

BIBLIOGRAFÍA

Guía práctica para los Servicios de Atención Farmacéutica en la Farmacia Comunitaria, FORO de Atención farmacéutica. 2010-2018