Farmacéuticos Comunitarios. 6(Suplemento 1)

Servicio de notificación de apertura de dispensación de pacientes de receta electrónica mediante boletín y sms para fidelizar al cliente y mejorar los servicios que ofrece la farmacia

Aragón Valor N, Alfaro Matos FJ.
Aragón N, Alfaro FJ. Servicio de notificación de apertura de dispensación de pacientes de receta electrónica mediante boletín y sms para fidelizar al cliente y mejorar los servicios que ofrece la farmacia. Farmacéuticos Comunitarios. 6(Suplemento 1)
Resumen: 

INTRODUCCIÓN: la puesta en marcha de la receta electrónica genera para el paciente aparte de ventajas una se­rie de incertidumbres que se recogen fundamentalmente en la farmacia co­munitaria. Es por esto que nos vemos obligados a informar y ayudar a los pacientes en todo lo que nos es po­sible. Desde la farmacia comunitaria ponemos en marcha un servicio gra­tuito de notificaciones para tranquili­zar al paciente a la hora de la nueva fecha de dispensación de sus recetas.

OBJETIVOS: ofrecer un servicio a los pacientes para recordar en un plazo cuándo se le abre su dispensación de su medicación habitual con la receta electrónica. Ofrecer nuevos servicios en la farmacia comunitaria que nos di­ferencien del resto. Fidelizar al cliente y tener presencia mediante los boleti­nes o mensajes de texto con los que nos comunicaremos, de tal manera que estemos presentes en su día a día. Ha­cer un seguimiento más detallado de los pacientes polimedicados. Dar ima­gen de la farmacia moderna y cercana. 

MATERIAL Y MÉTODO: cuando llega el paciente a la farmacia para dispen­sar su receta electrónica se le ofrece el servicio de notificación gratuita. Se anota el email, teléfono, la medica­ción, la posología y la fecha de dispensación. Para ello nos guardaremos el resguardo de copia de medicación que se obtiene en el acto. Mediante aplicaciones de software como wufoo y benchmarck se gestiona por fecha un boletín informativo que manda a los pacientes un mail o sms recordán­doles que ya tienen abierto su plazo de nueva dispensación.

RESULTADOS: se reciben nuevas visitas de clientes a los que hemos informado. Aportamos nuevos servi­cios desde la farmacia comunitaria. El coste de este servicio es bajo y la puesta en marcha es muy fácil.

CONCLUSIONES: es necesario reinventarse y generar servicios nove­dosos desde la farmacia comunitaria. Ayudar al paciente y tenernos pre­sentes en sus notificaciones genera numerosos beneficios y fidelidad al cliente. Podemos dar menos faltas en la obtención de medicamentos por la previsión de la próxima retirada.