Proyecto RREFCOM: la farmacia comunitaria vista por la ciudadanía

OBJETIVO: conocer la opinión de la ciudadanía sobre el papel asistencial del farmacéutico comunitario. Valo­rar la relación y la satisfacción de los pacientes/usuarios con la labor de su farmacéutico comunitario. 

METODOLOGÍA: estudio observacional descriptivo de carácter transver­sal, mediante entrevista telefónica asistida por ordenador realizada en noviembre de 2013 a 1.000 personas de toda España. Se calculó el tamaño de la muestra para hacerla represen­tativa a nivel nacional con un nivel de confianza del 95 por ciento y un error muestral de ±3,1 por ciento. El cuestionario estaba estructurado en ocho áreas que incluyeron doce pre­guntas. Los datos obtenidos se ana­lizaron con el programa SPSS^® para Windows^®.

RESULTADOS:
• Relación paciente-farmacéutico: el 90 por ciento valora positivamen­te su relación con él, sólo un 5 por ciento no. Los ciudadanos se sien­ten satisfechos con su labor, califi­cándola con 7,4 (siendo 1=nada y 9=mucho).
• I magen profesional del farmacéuti­co: el 78 por ciento cree que éste mantiene actualizados sus conoci­mientos (10 por ciento que no).
• Imagen de la farmacia comunitaria: el 47 por ciento tiene una imagen mixta centro sanitario/comercial, el 42 por ciento de sólo estableci­miento comercial y el 9 por ciento de sólo centro sanitario.
• I ntegración del farmacéutico en el sistema sanitario: el 52 por ciento cree que está suficientemente inte­grado (39 por ciento que no). El 50 por ciento cree que sus conocimien­tos como agente sanitario no están lo suficientemente aprovechados por la población (39 por ciento que sí).
• Implantación de la receta electróni­ca: el 53 por ciento opina que ésta no ha mejorado la relación con su farmacéutico.
• Intervención del farmacéutico y ayuda al sistema: un 41 por cien­to nunca acude a él ante cualquier duda sobre su medicación, el 38,0 por ciento algunas veces y sólo un 20,2 por ciento frecuentemente o siempre. Un 44 por ciento opina que su asesoramiento sólo algunas veces le evita visitas innecesarias al centro de salud, un 33 por ciento que nunca y el 20 por ciento que siempre o frecuentemente.
• Remuneración de los servicios far­macéuticos: el 33 por ciento acudi­ría o recomendaría acudir al farma­céutico por un precio muy asequible para que le realizara un repaso y detección de los problemas de su medicación, el 45 por ciento para deshabituación tabáquica, el 44 por ciento para análisis de glucosa y colesterol, y el 42 por ciento para información, educación sanitaria y prevención de enfermedades.
• Servicio de dispensación: el 78 por ciento opina que el farmacéutico nunca le pregunta si se trata de un comienzo o una continuación de tratamiento, y un 26 por ciento que nunca le suministra información útil sobre su medicación.

CONCLUSIONES: el farmacéutico co­munitario es una figura cercana, acce­sible y bien valorada por la población, sin embargo existen áreas susceptibles de mejora.