TY - JOUR TI - La experiencia de cliente en la farmacia: un futuro por descubrir AU - Alfaro Goday, F.J. AU - Aragón Valor, N. AU - Taravilla Cerdán, B. AU - Carrasco Martín del Campo, M.S. AU - Fuentes Castro, R.M. AU - Alfaro Matos, F.J. AB - RESUMEN: la realidad de la farmacia comunitaria española ha cambiado. El margen neto se ha visto recorta­do drásticamente y según algunos estudios éste se ha visto disminuido hasta en un 34 por ciento en el úl­timo lustro. Por esta razón, ha lle­gado el momento de dar un cambio de rumbo a nuestra valorada profe­sión, debemos dejar de lamentarnos por las vicisitudes que atravesamos para volver a poner en el centro de nuestra actividad al paciente/cliente, nuestra verdadera razón de ser. Des­de siempre la farmacia comunitaria ha estado "a caballo" entre la aten­ción sanitaria y el negocio privado. Es importante conocer qué es lo que verdaderamente nos define y cómo nos valoran nuestros pacientes/ clientes. Debemos conocer cuál es su experiencia en nuestras farmacias, así como interesarnos en qué nos va­loran y qué echan en falta. Por este motivo, desde la farmacia h2o hemos realizado un estudio observacional para conocer la realidad de nuestra farmacia y cómo y por qué somos valorados. El estudio ha constado en una encuesta de 14 preguntas en las que el paciente/cliente era pregun­tado por diversas facetas de nuestra actividad diaria. La muestra ha con­sistido en 120 encuestas realizadas a personas elegidas aleatoriamente cuando venían a la farmacia a lo lar­go de un mes de actividad. Este es­tudio nos ha permitido conocer con mayor precisión nuestra situación, a la vez que nos ha indicado áreas de mejora. Además, ha supuesto una interacción directa con nuestro pú­blico. KW - rentabilidad KW - marketing KW - servicios profesionales farmacéuticos T2 - Farmacéuticos Comunitarios SN - 1885-8619 VL - 6 IS - Suplemento 1 SE - Comunicaciones UR - https://www.farmaceuticoscomunitarios.org/es/journal-article/experiencia-cliente-farmacia-futuro-descubrir ER -