Farmacéuticos Comunitarios. 6(Suplemento 1)

La experiencia de cliente en la farmacia: un futuro por descubrir

Alfaro Goday FJ, Aragón Valor N, Taravilla Cerdán B, Carrasco Martín del Campo MS, Fuentes Castro RM, Alfaro Matos FJ.
Alfaro FJ, Aragón N, Taravilla B, Carrasco MS, Fuentes RM, Alfaro FJ. La experiencia de cliente en la farmacia: un futuro por descubrir. Farmacéuticos Comunitarios. 6(Suplemento 1)
Resumen: 

RESUMEN: la realidad de la farmacia comunitaria española ha cambiado. El margen neto se ha visto recorta­do drásticamente y según algunos estudios éste se ha visto disminuido hasta en un 34 por ciento en el úl­timo lustro. Por esta razón, ha lle­gado el momento de dar un cambio de rumbo a nuestra valorada profe­sión, debemos dejar de lamentarnos por las vicisitudes que atravesamos para volver a poner en el centro de nuestra actividad al paciente/cliente, nuestra verdadera razón de ser. Des­de siempre la farmacia comunitaria ha estado "a caballo" entre la aten­ción sanitaria y el negocio privado. Es importante conocer qué es lo que verdaderamente nos define y cómo nos valoran nuestros pacientes/ clientes. Debemos conocer cuál es su experiencia en nuestras farmacias, así como interesarnos en qué nos va­loran y qué echan en falta. Por este motivo, desde la farmacia h2o hemos realizado un estudio observacional para conocer la realidad de nuestra farmacia y cómo y por qué somos valorados. El estudio ha constado en una encuesta de 14 preguntas en las que el paciente/cliente era pregun­tado por diversas facetas de nuestra actividad diaria. La muestra ha con­sistido en 120 encuestas realizadas a personas elegidas aleatoriamente cuando venían a la farmacia a lo lar­go de un mes de actividad. Este es­tudio nos ha permitido conocer con mayor precisión nuestra situación, a la vez que nos ha indicado áreas de mejora. Además, ha supuesto una interacción directa con nuestro pú­blico.