Farmacéuticos Comunitarios. 6(Suplemento 1)

Evaluación de la oferta y demanda de servicios en una farmacia comunitaria

Brizuela Rodicio L.
Brizuela L. Evaluación de la oferta y demanda de servicios en una farmacia comunitaria. Farmacéuticos Comunitarios. 6(Suplemento 1)
Resumen: 

INTRODUCCIÓN: ¿los servicios ofre­cidos en la farmacia son los que de­manda el paciente? Los hemos clasi­ficado en: dispensación; indicación; SFT; servicios farmacéuticos (los relacionados con la farmacoterapia: dosis, posología, interacciones) y ser­vicios asistenciales (no relacionados con la farmacoterapia: TA, SPD, die­tas).

OBJETIVO:
• Principal: evaluar los servicios ofer­tados en una farmacia comunitaria y analizar si se corresponden con las necesidades que tienen los pacientes.
• Secundario: saber qué servicios de­bemos ofertar y descartar. Orientar la formación hacia los servicios más demandados.

MATERIAL: hemos diseñado, en Ex­cel, una hoja para recoger y otra para procesar los datos: edad, sexo, indi­cación, dispensación, SFT, servicios farmacéuticos, servicios asistenciales, parafarmacia y otros, validándolas previamente.

MÉTODO: estudio descriptivo, obser-vacional y longitudinal de los servi­cios solicitados por los pacientes. Re­gistramos datos durante tres semanas de febrero, anotando todas las perso­nas que entraron en la farmacia. Pos­teriormente los datos se procesaron y evaluaron en Excel.

RESULTADOS: entraron 1.563 perso­nas.

Servicios solicitados:
• Indicación: 133
• Dispensaciones: 1.261agrupados en:

■ Dispensación receta electrónica: 904.
■ Dispensación no receta electróni­ca: 277.
■ Libre, Muface, Isfas: 73.
■ Receta electrónica + papel: 1
■ Receta electrónica + receta priva­da: 1

• Servicios farmacéuticos: 252 agru­pados en:
■ Explicación: 58 (dosis, posología, administración, para qué es).
■ Solo cómo tomar: 27.
■ Interacciones: 9.
■ Inicios tratamiento: 14.
■ Formulación magistral: 6.
■ Consulta medicación activa R.E.: 24.
■ Información sin dispensación: 36.
■ Duración prescripciones en R.E.: 22.
■ Revisión de medicación: 3.
■ Solicitudes medicamentos sin re­ceta: 8.
■ Llamadas a facultativos por medi­caciones: 6.
■ Otros: 39.

• Servicios asistenciales: 131 agrupa­dos en:
■ TA: 65.
■ Derivaciones al médico: 9.
■ SPD: 7.
■ Solicitud de dietas: 4.
■ Analítica seca:11.
■ Peso: 9.
■ IMC: 2.
■ Interpretación  analíticas exter­nas: 3.
■ Explicación toma muestra para analítica de orina: 5.
■ Tabaquismo: 3.
■ Otros: 13.

• Parafarmacia y otros: no considera­dos servicios y no valorados.

COMENTARIO: 392 pacientes solici­taron en paralelo más de un servicio. Los más demandados: dispensación e indicación, complementándose en ocasiones con servicios farmacéuti­cos (información adicional). Destacar la labor sanitaria de la farmacia: SF + SA suponen 383.